Tal como comentábamos en el post anterior, vamos a profundizar en el European Communication Monitor 2021 (ECM 2021), que pone el foco en esta edición en “CommTech e infraestructura digital, videoconferencia y roles futuros para los profesionales de la comunicación”.
El ECM 2021 señala la urgente necesidad de que las organizaciones se incorporen a la CommTech (comunicación basada en la tecnología y los datos), que presenta a la vez una serie de retos inéditos.
En esta línea, dos de las principales prioridades para la gran mayoría de los departamentos y agencias de comunicación de Europa son la digitalización de las comunicaciones con los diferentes stakeholders de cada organización (para el 87,7%) y de los flujos de trabajo internos (para el 83,9%).
Geográficamente, la urgencia de mejorar los flujos de trabajo se percibe con más fuerza en el sur y este de Europa.
En paralelo, no hay que olvidar que gestionar una comunicación casi totalmente digitalizada exige utilizar herramientas y tecnología de una forma avanzada en dos aspectos:
- digitalizar los procesos de comunicación con los stakeholders internos y externos;
- la digitalización de la infraestructura; es decir, reforzar los flujos de trabajo internos dentro de un departamento o agencia de comunicación.
El ECM 2021 divide a su vez en dos este apartado: la infraestructura específica para sostener necesidades funcionales y en la infraestructura genérica, como los equipos para trabajo móvil desde casa o para videoconferencias.
Un gran margen de mejora
Sin embargo, una cosa son las aspiraciones y otra la realidad. Aquí, el nivel actual de madurez digital es a menudo insatisfactorio y presenta un alto grado de mejora. Especialmente, en lo que respecta a la infraestructura funcional.
Con datos del ECM 2021, el 71,4% de los departamentos y agencias de comunicación se apoyan en redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn o Instagram para relacionarse con sus stakeholders; el 64,3% cuentan con plataformas propias (websites, intranets, apps móviles, etc.); el 53,4% disponen de herramientas digitales para crear, ejecutar y evaluar actividades de comunicación (software de gestión, herramientas para distribución de noticias o gestión de campañas, etc.); el 43,8% tiene herramientas digitales para actividades de apoyo funcional (alinear la comunicación y los objetivos comerciales, monitorizar la opinión pública, gestión de activos digitales, etc.); y el 76,2% utiliza herramientas colaborativas con sus equipos (software para videoconferencias, equipamiento para trabajar desde casa, etc.).
Sin embargo, resulta alarmante que casi cuatro de cada diez profesionales europeos (39,2%) describan a su departamento o agencia como inmaduros tanto en la digitalización de sus comunicaciones con stakeholders como en la construcción de una infraestructura digital.
Al menos, una cuarta parte (26,1%) está calificada como madura en todas las dimensiones clave.
* El European Communication Monitor 2021 se basa en las respuestas de 2.664 profesionales de la comunicación que trabajan en empresas, organizaciones sin fines de lucro, organizaciones gubernamentales y agencias de 46 países europeos. Incluye análisis detallados de 22 países.
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