Actualmente, la comunicación de intangibles se ha convertido en una de las prioridades para las empresas a nivel global. Recursos como el I+D, software y Big Data entran dentro de ese grupo de activos. En algunos países como Suecia, por ejemplo, se invierte más en intangibles que en grandes potencias como Estados Unidos. Pero también lo son la reputación, el talento humano y el valor de marca.
Aunque no puedan verse ni tocarse, tienen el potencial de generar un enorme valor para tu empresa. Invertir en ellas y, sobre todo, comunicarlas correctamente, puede proporcionarte interesantes beneficios, como mayor visibilidad y mejores ingresos.
Cómo interpretar la comunicación de intangibles
Para muchas empresas no es fácil dar visibilidad al trabajo que hacen con los intangibles. No es atípico encontrar casos de comunicación de activos que han terminado siendo negativos para la marca. Una campaña de valores puede ser interpretada como publicidad por la comunidad, incluso por los mismos trabajadores.
Una de las claves es mantener en todo momento la coherencia. No se puede transmitir una cosa cuando la realidad de la empresa es otra. La misión, visión y valores de la empresa han de prevalecer. Incluso, es conveniente hablar de ellos periódicamente para que la gente los conozca y calen entre los empleados.
Comunicar valores u otros activos intangibles puede reportar beneficios no sólo reputacionales, sino también económicos a tu empresa. En cambio, una estrategia errónea, o una buena mal desarrollada, puede derivar en una comunicación negativa que nace de tu propia corporación.
Beneficios que aportan los intangibles a tu marca
Este tipo de activo, junto a una óptima comunicación de intangibles, puede proporcionarte interesantes frutos:
- Nuevas vías de ingresos. Los intangibles pueden reportarte unas ganancias que no esperabas.
- Menos costes. La buena gestión permite reducir tiempo de producción. Los conocimientos y experiencia del trabajador también contribuyen a ello.
- Más productividad. Una empresa puede producir más con los mismos recursos que otra de su mismo sector con una organización peor organizada. Es que los intangibles pueden impactar directamente en el rendimiento de los trabajadores.
- Mejor reputación. Transmitir tus valores y misión pueden mejorar la visión que tienen tus seguidores o tu nicho de mercado sobre ti.
Tips para una comunicación de intangibles efectiva
Existen varias maneras de afrontar la transmisión de intangibles por parte de las empresas. A continuación encontrarás tres recomendaciones a seguir a la hora de diseñar la comunicación de activos intangibles:
Conocer su verdadera importancia para la marca
Si los intangibles son relevantes para la empresa, la comunicación y las acciones han de ser acordes a ese nivel. En los últimos tiempos muchas marcas han apostado por dar valor a estos intangibles, proporcionándoles un lugar destacado en sus comunicaciones.
Hay que establecer prioridades cuando se decide qué promocionar o qué elementos van a protagonizar las estrategias de la compañía. No hay que perder el tiempo con cosas que no puedan aportar cosas positivas. Es preciso afrontar las campañas con elementos estratégicos de valor diferencial.
Proceso que va desde el interior hacia afuera
A veces, no hace falta recurrir a personalidades célebres o potentes campañas multicanal para dar visibilidad a las acciones y valores de una marca. Los empleados de la empresa pueden ser los mejores embajadores de la misma. Ellos son los que mejor conocen los productos y servicios, además del funcionamiento de la marca.
Su visión de la compañía y sobre su trabajo puede verse reforzada si ven que con su trabajo se contribuye a la satisfacción de las personas. Incluso de una gran parte de la sociedad. Un trabajador que se siente realizado en su puesto tiene muchas posibilidades de hablar bien de su empresa a otras personas. Esto puede iniciar un proceso de boca a boca que puede repercutir en tu reputación. Y sin invertir nada.
Análisis de lo realizado
Es aconsejable tener como hábito analizar cada cierto tiempo el trabajo y las acciones comunicativas realizadas. Visualizar el rendimiento de cada paso realizado te mostrará de una manera más completa la realidad de tus campañas y de tu empresa.
Es una manera de visualizar también lo que puedes hacer en el futuro. O lo que queda por materializar todavía. Para determinar una estrategia de comunicación de intangibles es fundamental confeccionar un diagnóstico de la situación actual. Este análisis tiene que ser de fácil comprensión. Los resultados pueden servir de motivación para todo el equipo de trabajo.
La monitorización y posterior interpretación de los datos compilados es determinante en este proceso de transmisión de intangibles. Trabajar con información detallada te permitirá trabajar sobre una base sólida y mejorar el rendimiento de tus estrategias.
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