Al igual que en cualquier sector del mercado, existen valiosos consumer insights del sector automoción que pueden ayudar a las marcas a mejorar sus ventas y fidelizar clientes. Un insight hace referencia a un conocimiento profundo del consumidor. Es algo que va mucho más allá de sus datos demográficos y económicos. Se trata de conocer cuál es la motivación profunda a la hora de adquirir un determinado producto.
En el actual marco de crisis mundial, obtener consumer insights del sector automoción es vital para reactivar un sector que ha sufrido fuertemente los embates de la pandemia. De hecho, se estima que más de 400 empresas del sector terminaron cerrando la persiana ante la imposibilidad de hacer frente al parón de 2020. A esto se le suma una bajada en las ventas del 20%, la crisis de los microchips y los nuevos retos que encara el sector sobre sostenibilidad y electrificación de vehículos.
Con todo, es necesario repensar las estrategias de branding de las marcas para enfrentar las grandes revoluciones que se vienen en el sector. Se trata de una industria en transformación que vira hacia un nuevo modelo de conducción y de experiencia del cliente.
Cómo obtener insights del sector automotriz
Ante este nuevo panorama, las marcas deben buscar información y datos que permitan realizar un mapa más amplio del sector del automóvil y les permita adelantarse a las futuras tendencias del mercado. Normalmente, los consumer insights del sector automoción se obtendrán a través de:
- Herramientas de seguimiento de medios.
- Estudios de mercado.
- Escucha activa.
- Encuestas de satisfacción.
- Informes de autoridades del sector.
Sea como fuere, la industria afronta el surgimiento de un nuevo consumidor y necesitará trabajar estrategias que le ayuden a adaptar su comunicación y sus valores a los nuevos retos.
4 consumer insights del sector automoción
Tras la crisis de la COVID19 el sector de la automoción se encuentra en una encrucijada por la convergencia de varias industrias que influirán en el futuro de la movilidad y en las preferencias de los consumidores.
Por ello, es necesario conocer los consumer insights del sector automoción más relevantes, entre los que se encuentran:
1.- Objetivo: emisiones Zero
La descarbonización completa es uno de los objetivos mundiales de sostenibilidad y medioambiente. Está recogida en los acuerdos Net Zero Emissions 2050 europeos y su plan de acción incluye la sustitución a medio-largo plazo de los vehículos de combustible fósil por los eléctricos.
De hecho, los coches eléctricos son una proporción cada vez mayor de las ventas de automóviles, pero también se están empezando a desarrollar otras fuentes de energía que permitan acabar con las emisiones y reducir el impacto ambiental. Por ejemplo, las baterías Tesla.
Esto responde a un cambio de comportamiento de los consumidores, puesto que ahora están mucho más concienciados con la huella ecológica que dejan en el mundo. Así, la apuesta por el vehículo eléctrico y el consumo responsable es uno de los consumer insights del sector automoción más acuciantes.
2.- Nuevas tecnologías en la fabricación de vehículos
De la misma manera que se le da importancia a la sostenibilidad, el mercado automotriz también se transforma desde el punto de vista tecnológico. Sobre todo, con todo lo que tiene que ver con la conectividad. Este es un valor esencial para mejorar la experiencia del usuario en la conducción, puesto que está encaminado en gran medida a mejorar la seguridad vial.
¿Cómo? Por ejemplo, reduciendo el papel del conductor en el manejo del vehículo. Algo que se está volviendo realidad con la nueva gama de coches autónomos. Gracias a la tecnología, los automóviles empezarán a incorporar sistemas de frenado y dirección automáticos, mayor protección frente a choques y una mejor asistencia al conductor.
De esta manera, en el futuro se podrá hablar menos de conductores y más de pasajeros, donde los usuarios podrán hacer otras actividades durante los desplazamientos.
3.- Marketing emocional
El marketing emocional seguirá teniendo un importante papel en la construcción de consumer insights del sector automoción. Los usuarios quieren ahora saber menos de características físicas y más de valores. Es decir, en un futuro, los usuarios estarán más interesados en la experiencia de ir de un punto A a uno B de determinada manera, que centrarse en el estatus social que puede otorgarle un determinado modelo de coche.
Por ello, es importante que las empresas del sector se centren en resaltar valores como la sostenibilidad, la tranquilidad, la seguridad y las necesidades reales de los usuarios a la hora de comunicar sus productos.
4.- Un giro a lo digital
Una consecuencia indiscutible de la pandemia sanitaria ha sido, sin duda, la aceleración de la transformación digital en muchos sectores. En cuanto al sector automotriz no solo se trata de una mayor conectividad en los vehículos, sino del surgimiento de un modelo de venta online.
De hecho, diversos estudios han revelado que el 18% de los consumidores adquirirían un vehículo más rápido si pudieran evitar ir al concesionario. De esta manera, cada vez será más habitual trasladar todo el proceso de compra al espacio digital, desde la prueba del vehículo, hasta la entrega en el domicilio.
Si quieres crear un vínculo real y efectivo con tu audiencia empieza a implementar nuevos consumer insights del sector automoción gracias al servicio de Social Media Monitoring de Rebold y su herramienta Acceso360.
